Reklamacije i povrat
Poljohit d.o.o. poštuje prava potrošača i omogućava podnošenje reklamacije, povrat robe i ostvarivanje prava na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Reklamacije
Ukoliko postoji problem sa proizvodom ili porudžbinom, potrošač može podneti reklamaciju Poljohitu.
Reklamaciju možete podneti elektronskim putem na [email protected], pisanim putem, telefonom ili neposredno na mestu određenom za prijem reklamacija.
Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, kao i podatke potrebne za identifikaciju kupovine i reklamacije.
- ime i prezime potrošača
- podatke o porudžbini ili drugi dokaz o kupovini
- naziv proizvoda na koji se reklamacija odnosi
- opis problema i zahtev potrošača
Poljohit će bez odlaganja izdati pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
Rokovi za postupanje po reklamaciji
Poljohit će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti potrošaču.
Za tehničku robu i nameštaj rok za rešavanje reklamacije može biti do 30 dana.
Kada Poljohit dostavi predlog za rešavanje prihvaćene reklamacije, potrošač je dužan da se o predlogu izjasni najkasnije u roku od 3 dana od prijema odgovora. Ako se potrošač ne izjasni u tom roku, smatraće se da nije saglasan sa predlogom.
Odustanak od kupovine
Kod ugovora zaključenog na daljinu potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova predviđenih zakonom.
Kod prodaje robe rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem propisanog obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave.
Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora
Ukoliko želite da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu, preuzmite obrazac, popunite potrebne podatke i dostavite ga Poljohitu.
Preuzmite obrazac za odustanakPovrat robe nakon odustanka
Potrošač je dužan da robu vrati Poljohitu ili licu ovlašćenom od strane Poljohita bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu odnosno obrazac za odustanak.
Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.
Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako se Poljohit saglasio da ih snosi ili potrošač prethodno nije bio obavešten da je u obavezi da ih plati.
Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.
Potrošač neće odgovarati za umanjenu vrednost robe ako mu trgovac nije dostavio zakonom propisano obaveštenje o pravu na odustanak.
Povraćaj novca
U slučaju pravilno ostvarenog prava na odustanak, Poljohit će potrošaču bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca ili izjave o odustanku, vratiti sve što je potrošač platio na osnovu ugovora, uključujući kupoprodajnu cenu i troškove standardne isporuke.
Poljohit može da odloži povraćaj novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao Poljohitu, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo, osim kada je Poljohit ponudio da sam preuzme robu.
Poljohit nije dužan da vrati dodatne troškove nastale ako je potrošač izričito izabrao način dostave skuplji od najjeftinije uobičajene dostave koju je Poljohit ponudio.
Izuzeci od prava na odustanak
Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima u kojima je ono isključeno Zakonom o zaštiti potrošača.
Ukoliko se na određeni proizvod ili ugovor primenjuje zakonski izuzetak od prava na odustanak, potrošač će o tome biti obavešten pre zaključenja ugovora.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora nakon prethodno izjavljene reklamacije trgovcu i proteka zakonskog roka za dobijanje odgovora.
Poljohit d.o.o. je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom.
Kontakt za reklamacije i odustanak
Reklamacije, izjave o odustanku i druga pitanja u vezi sa ostvarivanjem prava potrošača možete poslati na:
Poljohit d.o.o.
E-mail:
[email protected]
Telefon: 062-9625-787